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他们人数众多，队伍庞大，可以在网上轻松“盖楼”、随意删帖，也可以在线下策划新闻，可以将对手踩在尘埃，也可以轻松让委托人的负面成为“浮云”，动辄吸引上百万网友围观是他们的雕虫小技，这就是传说中“网络水军”的实力。
最近的乳业公关门和360vsQQ大战，让我们再次领略了网络水军的神威。曾经他们只是一两个推手干干个体，今朝他们能运作足以操纵舆论的庞大产业链。其实，我们对这个行业，并不够了解。 [详细]
从个体到产业 网络水军的前生今世
从天仙妹妹到贾君鹏 网络推手小试牛刀
2009年，一条“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的空帖红遍网络，在短短五六个小时内被数十万名网友浏览，引来超过两万多条的回复，“贾君鹏事件”也因此被网友称为“网络奇迹”。然而人们最终发现，“贾君鹏”只是个虚拟的网络人物，这是北京一家传媒公司的商业策划，是他们制造了“贾君鹏”，目的是帮助一款游戏保持关注度和人气。这不得不使人们联想到2005年出现的网络红人天仙妹妹。据报道称，天仙妹妹也是在一位叫“浪兄”的运作下，通过网络推手，进行网络炒作而得以成名。从天仙妹妹到贾君鹏，甚至到如今的凤姐，“网络水军”这一新型团体开始引起人们的关注。“贾君鹏”、“天仙妹妹”便是“网络水军”成就的奇迹。
凤凰网资讯 > 滚动新闻 > 正文警惕“水军”炮制网络“民意”（热点解读）2010年11月04日 04:12人民日报【大 中 小】 【打印】 共有评论7条
蔡华伟制图
核心提示
网络公关的出现虽然只有几年，但占公关市场业务的比重已达6.3%。一批不良网络公关公司组织了庞大的“网络水军”队伍，造谣诽谤竞争对手、制造事端敲诈勒索、炒作恶俗形象败坏社会风气，网络公关行为亟待规范。
不良网络公关组织严密、势力庞大
“目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’”
前不久事发的蒙牛员工伙同公关公司损害伊利集团商业信誉案，以及目前正炒得沸沸扬扬的“360与腾讯之争”，将早已暗流涌动的不良网络公关从幕后推到了聚光灯下。
“我们在调查一些案件的过程中发现，目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’，而并非网民自发的发帖。”北京市公安局网络安全保卫处网络管理处副处长张俊认为，不良网络公关的关键环节是这些网站的编辑和论坛版主。
有些商业网站或论坛自身就从事网络公关。张俊介绍，从公安机关调查的情况看，一些商业网站或论坛先是在“天涯”论坛上发帖，然后就以在“天涯”发现这篇帖子为名进行报道，接下来该报道就会被许多网站转载、炒作；还有一些网站或论坛，打着替消费者维权或代表“民意”的旗号，恶意发布虚假信息，甚至已经形成联盟，集体发帖、集体定价，删帖收钱，牟取暴利。
北京市网络新闻监管中心的雷鸣在调研时发现，这些从事不良网络公关活动的企业已经相当“专业”：策划部门负责总体策划、指挥调度；文案部门负责文案设计和起草；执行部门负责组织协调数以万计的“水军”密集发布；监测部门负责舆情监测、分析和反馈；外联部门负责联系客户谈方案、收定金、签合同；技术部门负责制作配套的图片、音频、视频，确保公司信息安全。
与会专家纷纷表示，在不良网络公关的闹剧中，没有赢家。如果网络公关行为不规范，靠恶意炒作暂时击垮商业竞争对手，有一天也会成为受害者。不良商业竞争，可能会毁了这个产业，甚至影响相关产业。不知情的广大网民会因受误导而利益受损，误导了网民的网站、论坛本身，也会因丧失公信力而失去受众，影响企业利益。
最根本的动力是商业利益
不良网络公关屡禁不止，主要原因在于对非法公关行为的追惩力度较小
实际上，一些网站同恶意炒作的斗争早已开始。例如，搜狐就早已发布公约，表示信守商业道德和职业道德，绝不参与不良网络公关；同时还提高了对恶意炒作的技术防范能力，加强了内部管理。
“我们工作人员对帖子的每一项操作都会被记录在案，如果有未经授权就删帖的行为，这名员工是要被开除的。”搜狐网副总编辑国庆临说。
那么，为什么这种没有赢家的闹剧却屡禁不止，甚至愈演愈烈？
最根本的动力还是商业利益。中国广告协会互动网络委员会秘书长陈永介绍，现代人每天会接触上百条广告，能记住的也就寥寥几条。普通广告的宣传效果已经越来越弱。企业需要新形式的广告，也愿意在这方面花钱。
而网络公关作为传统广告的补充，恰恰能够满足这方面的市场需求。雷鸣介绍，首先，我国有4.2亿网民，而且这一数字还在不断增长，所以网络公关的覆盖面较大；其次，网络公关使生产商可以直接面对消费者；另外，网络公关实现了互动式传播，消费者可以更好地融入其中。
市场需求巨大，而不管是删帖还是发帖，成本并不高，所以整个不良网络公关利益链条上的每个环节都有利可图。
不良网络公关敢挣这种钱，主要在于其违规成本相对较低。北京网络新闻信息评议会成员、本报记者张意轩就认为，和丰厚的获利比起来，目前对非法公关行为的追惩力度还是相对较小。
国庆临说：“有些行为在法律上界定很模糊。比如我们经常能看到大量以低俗标题和图片为诱导的帖子，点进去就是为企业增加流量的链接。但是经相关部门鉴定，这些图片还算不上淫秽，只能算低俗，并没有违反法律，我们就很难处理。”
“对于不良网络公关，广告法不能处罚它，因为它不属于广告；帖子也不能算新闻，相关部门也很难管理。”陈永说。
良好网络环境需全社会共同参与
打击非法网络公关，需要行业自律、企业自觉
“仅仅处罚当事人是不够的，应该对恶意炒作的企业进行重罚。”北京网络媒体协会新闻评议专业委员会副主任、博联社总裁兼总编辑马晓霖表示。
张俊介绍，相关部门确实加强了这方面的管理。“我们近期已开始着手对网络公关公司采取一定措施，一是加强对网站的管理，要求网站、博客、搜索引擎严格按照相关规定，并建议逐步实现实名制，防止同一用户注册不同身份恶意炒作；二是明确了一些重点监管对象，加强预警；三是开展网站人员备案工作。”
“需要有几个有社会责任感、经营规范的网络公关公司引领行业发展。”北京市网管办网络新闻管理处处长陈华建议，加快培育网络公关龙头企业，树立行业标杆。
国庆临介绍，应在加强行业自律、规范网络公关行为方面多些探索。搜狐畅游公司通过技术手段，使其网络游戏公共区域里用低俗内容吸引客户的内容，从每个月8万条降低到现在不足1000条；对这类低俗内容的处置时间，也从原来的每条10分钟降低到了每条3分钟。
参会评议员纷纷表示，依据法律对非法网络公关行为进行坚决、严厉的打击，非常必要。
“维护良好的网络环境还需要全社会共同参与。”陈华认为，北京网络媒体协会存在、发展这么多年，其中有新闻评议会、自律专员、妈妈评审团、举报热线、网络监督志愿者等的努力，这些民间组织都可以为防治不良网络公关行为贡献力量。
另外，参加评议会的专家也指出，需要引导网民提高媒介认知力、加强信息鉴别能力，使不良网络公关失去生存空间。
核心提示
网络公关的出现虽然只有几年，但占公关市场业务的比重已达6.3%。一批不良网络公关公司组织了庞大的“网络水军”队伍，造谣诽谤竞争对手、制造事端敲诈勒索、炒作恶俗形象败坏社会风气，网络公关行为亟待规范。
不良网络公关组织严密、势力庞大
“目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’”
前不久事发的蒙牛员工伙同公关公司损害伊利集团商业信誉案，以及目前正炒得沸沸扬扬的“360与腾讯之争”，将早已暗流涌动的不良网络公关从幕后推到了聚光灯下。
“我们在调查一些案件的过程中发现，目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’，而并非网民自发的发帖。”北京市公安局网络安全保卫处网络管理处副处长张俊认为，不良网络公关的关键环节是这些网站的编辑和论坛版主。
有些商业网站或论坛自身就从事网络公关。张俊介绍，从公安机关调查的情况看，一些商业网站或论坛先是在“天涯”论坛上发帖，然后就以在“天涯”发现这篇帖子为名进行报道，接下来该报道就会被许多网站转载、炒作；还有一些网站或论坛，打着替消费者维权或代表“民意”的旗号，恶意发布虚假信息，甚至已经形成联盟，集体发帖、集体定价，删帖收钱，牟取暴利。
北京市网络新闻监管中心的雷鸣在调研时发现，这些从事不良网络公关活动的企业已经相当“专业”：策划部门负责总体策划、指挥调度；文案部门负责文案设计和起草；执行部门负责组织协调数以万计的“水军”密集发布；监测部门负责舆情监测、分析和反馈；外联部门负责联系客户谈方案、收定金、签合同；技术部门负责制作配套的图片、音频、视频，确保公司信息安全。
与会专家纷纷表示，在不良网络公关的闹剧中，没有赢家。如果网络公关行为不规范，靠恶意炒作暂时击垮商业竞争对手，有一天也会成为受害者。不良商业竞争，可能会毁了这个产业，甚至影响相关产业。不知情的广大网民会因受误导而利益受损，误导了网民的网站、论坛本身，也会因丧失公信力而失去受众，影响企业利益。
最根本的动力是商业利益
不良网络公关屡禁不止，主要原因在于对非法公关行为的追惩力度较小
实际上，一些网站同恶意炒作的斗争早已开始。例如，搜狐就早已发布公约，表示信守商业道德和职业道德，绝不参与不良网络公关；同时还提高了对恶意炒作的技术防范能力，加强了内部管理。
“我们工作人员对帖子的每一项操作都会被记录在案，如果有未经授权就删帖的行为，这名员工是要被开除的。”搜狐网副总编辑国庆临说。
那么，为什么这种没有赢家的闹剧却屡禁不止，甚至愈演愈烈？
最根本的动力还是商业利益。中国广告协会互动网络委员会秘书长陈永介绍，现代人每天会接触上百条广告，能记住的也就寥寥几条。普通广告的宣传效果已经越来越弱。企业需要新形式的广告，也愿意在这方面花钱。
而网络公关作为传统广告的补充，恰恰能够满足这方面的市场需求。雷鸣介绍，首先，我国有4.2亿网民，而且这一数字还在不断增长，所以网络公关的覆盖面较大；其次，网络公关使生产商可以直接面对消费者；另外，网络公关实现了互动式传播，消费者可以更好地融入其中。
市场需求巨大，而不管是删帖还是发帖，成本并不高，所以整个不良网络公关利益链条上的每个环节都有利可图。
不良网络公关敢挣这种钱，主要在于其违规成本相对较低。北京网络新闻信息评议会成员、本报记者张意轩就认为，和丰厚的获利比起来，目前对非法公关行为的追惩力度还是相对较小。
国庆临说：“有些行为在法律上界定很模糊。比如我们经常能看到大量以低俗标题和图片为诱导的帖子，点进去就是为企业增加流量的链接。但是经相关部门鉴定，这些图片还算不上淫秽，只能算低俗，并没有违反法律，我们就很难处理。”
“对于不良网络公关，广告法不能处罚它，因为它不属于广告；帖子也不能算新闻，相关部门也很难管理。”陈永说。
良好网络环境需全社会共同参与
打击非法网络公关，需要行业自律、企业自觉
“仅仅处罚当事人是不够的，应该对恶意炒作的企业进行重罚。”北京网络媒体协会新闻评议专业委员会副主任、博联社总裁兼总编辑马晓霖表示。
张俊介绍，相关部门确实加强了这方面的管理。“我们近期已开始着手对网络公关公司采取一定措施，一是加强对网站的管理，要求网站、博客、搜索引擎严格按照相关规定，并建议逐步实现实名制，防止同一用户注册不同身份恶意炒作；二是明确了一些重点监管对象，加强预警；三是开展网站人员备案工作。”
“需要有几个有社会责任感、经营规范的网络公关公司引领行业发展。”北京市网管办网络新闻管理处处长陈华建议，加快培育网络公关龙头企业，树立行业标杆。
国庆临介绍，应在加强行业自律、规范网络公关行为方面多些探索。搜狐畅游公司通过技术手段，使其网络游戏公共区域里用低俗内容吸引客户的内容，从每个月8万条降低到现在不足1000条；对这类低俗内容的处置时间，也从原来的每条10分钟降低到了每条3分钟。
参会评议员纷纷表示，依据法律对非法网络公关行为进行坚决、严厉的打击，非常必要。
“维护良好的网络环境还需要全社会共同参与。”陈华认为，北京网络媒体协会存在、发展这么多年，其中有新闻评议会、自律专员、妈妈评审团、举报热线、网络监督志愿者等的努力，这些民间组织都可以为防治不良网络公关行为贡献力量。
另外，参加评议会的专家也指出，需要引导网民提高媒介认知力、加强信息鉴别能力，使不良网络公关失去生存空间。
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从推手到网络公关 一个行业的“繁荣”乱象
从“天仙妹妹”到“贾君鹏”，从“兽兽门”到“极品小月月”，公众在各色各样的网络话语平台上开始知道了网络事件背后还有推手。他们制造公共话题，炒作公共人物，借助网络媒介进行策划、实施并推动特定对象，使之影响力和知名度飙升，对象包括企业、品牌、事件以及个人。但推手的江湖，显然还处于“原生态”，既没有行业自律，也缺乏法令规章的关注，利益当前，便汹涌着低俗、恶俗，甚至是违法的暗流。信息社会，影响力就是硬通货。品牌形象的建立需要几代人努力，是滴水穿石的功夫；而诋毁竞争对手却往往不费吹灰之力，效果立竿见影。于是，一些“网络推手”开始“以打击谋生存”，有些企业还为此成立了“网络公关”部门，由此推动了一个产业的形成。[详细]
可删帖可策划 网络公关的灰色蛋糕愈做愈大
近日，有记者登录某购物网店，看到这家开办于今年的网店销售的“宝贝”竟是删帖服务。显然，一些公关公司正是在互联网上以不正当手段帮人删除新闻、推销产品、打击异己而获利。此外，还有一些网络推手利用网络媒体资源进行相关的策划，达到炒作宣传的目的，从中获取高额的策划费用。有评论指出，网络是一个丛林江湖，一些无辜的网民一不小心就会被裹挟进这些营销活动之中，所谓的“网络民意”其实成了“网络商意”。这或许是网络公关公司兴起之后，以“网络打手”和“恶意营销”等“非常规”手段实施的“病态公关”，给整个公关行业的公信力以及客户企业带来巨大伤害。
凰网财经 > 财经滚动新闻 > 正文半数网络热帖幕后有推手 凤姐、芙蓉均由此蹿红2010年11月04日 11:19中广网【大 中 小】 【打印】 共有评论0条“蒙牛诽谤门”、凤姐、小月月……这些网络热门话题和人物的诞生并非偶然现象，其背后往往有灰色利益关联。在昨天召开的北京网络新闻信息评议会第五次会议上，市公安局相关负责人透露，50%的网络争议帖背后都有“推手”在操作，而非单纯靠网民的点击率。这些“推手”有的是网站版主、网页编辑，还有的是专门的网络公关公司，他们负责全程操控，为的是攫取高额的回报。
据市公安局网络安全保卫处网络管理处副处长张俊介绍，由于网络的快捷和互动性，在短时间内能够向整个社会辐射传播，十分容易产生争议性话题或人物。这些话题或人物往往能够吸引巨大的观众群体。这个巨大的效应催生了网络公关行业和网络推手职业。
网络公关公司的推手们一般都是三步走，首先需要筛选出争议人物或话题，包装之后在各大门户网站或论坛进行集中发帖，并通过雇佣大量“网络水军”(网络用语：发帖俗称“灌水”，水军指那些靠发帖获得收入的网民)的疯狂回帖在短时间内骗取点击率，吸引网民的眼球。成为议论焦点后，推手们就会联系传统媒体如电视台、报纸等对争议话题或人物进行报道。最后，推手们会和企业联系广告投放。“推个人的收费一般在30万左右，如果要推企业，则是十几万至几十万不等。”据搜狐网副总编辑国庆临介绍，这种模式起始于“超级女声”，之后的“天仙妹妹”、“芙蓉姐姐”、“凤姐”等均是这种炒作模式的产物。
但随着互联网影响力的逐渐扩大，不少网络公关公司不再仅限于炒作争议话题或人物，而是在企业竞争、攫取个人巨额利润上大做文章。如近日警方依法查处的蒙牛公司员工涉嫌雇佣网络公关公司恶意损害竞争对手声誉案件，以及山西临汾论坛管理员涉嫌制造炒作当地银行“国庆降半旗”敲诈勒索案件，相关当事人的行为已经违反国家有关法律法规，严重损害当事方利益，造成了极坏的社会影响。
市网管办网络宣传处副处长王强表示，网络公关的危害在于助长企业间的不正当竞争，愚弄广大网民，扭曲网络舆论，严重误导广大网民尤其是青少年的价值观和审美观。网络公关泛滥关键在于网络的监管。据介绍，我国法律、部门规章、治安条例等都没有对网络公关的行为进行明确界定和监管，所以，网络舆论监督仍然存在灰色地带。“政府应当为网络公关划定界限，哪些行为是合法，哪些是违法，这样才方便管理。”同时，他认为相关的网站和论坛应该严格自律，对网络争议帖及时监督和处理。
昨天参会的八大网站代表表示，将加大本网站和论坛的监管，并在网站明显位置挂出发帖须知和倡议书，共同抵制非法网络公关行为，维护网络文明。(记者刘可）
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